Artigo sobre os conteúdos e as suas ferramentas na Web no Diário Económico

A Elemento Digital elaborou outro artigo de opinião, desta vez sobre os conteúdos e as suas ferramentas na web, que foi publicado na secção Inovação & Tecnologia do Diário Económico.

Os conteúdos e suas ferramentas na Web

Ricardo Pereira*

O design e a estética de um site podem até atrair o utilizador num primeiro contacto, contudo para que o tão desejado utilizador retorne ao site é necessário criar um esquema de navegação funcional que transforme a sua visita numa experiência agradável e com conteúdos dotados de qualidade e dinamismo.

Numa plataforma centralizadora de comunicação, como é o caso de um Site/Portal, é fundamental a existência de informação institucional, assim como de informação comercial que se pretenda enfatizar detalhando tanto quanto possível o produto ou serviço. Desta forma é satisfeita a necessidade «catálogo» ou «montra» indo ao encontro da prospecção por parte dos visitantes.

Tanto ou mais importante que informação institucional e comercial actualizadas, de acordo com o perfil empresarial, é importante que o conteúdo utilitário seja uma «bandeira» que se torne numa componente potenciadora de estatuto e referência do Site/Portal.

Os conteúdos utilitários são os «rebuçados» que se vão oferecendo aos visitantes e estão directa ou indirectamente relacionados com o produto ou a marca. Estão também de acordo com o perfil de visitante que se pretende cativar. Alguns exemplos são os guias de «Como fazer», as enciclopédias, os directórios, as agendas culturais, os glossários, as FAQs, entre outros.

Existem pretextos permanentes para uma actualização regular de conteúdos que constituem o principal incentivo para que o visitante retorne ao site estabelecendo desta forma uma relação de afectividade e de identificação com a marca/empresa.

Também a escrita na Web deve ser atractiva pois cerca de 79% dos utilizadores lêem na diagonal (scan the page) em busca de informações concretas, palavras-chave ou links. As técnicas mais usadas para tornar a escrita apelativa são a pirâmide invertida (informação mais importante no início da página), listas (bullets) e bolds. A escrita deve ser concisa e exprimir uma ideia por parágrafo para que os cibernautas obtenham a informação que necessitam o mais rapidamente possível.

É ainda importante considerar que a rapidez média de leitura no monitor é cerca de 25% mais lenta do que aquela que se obtém na leitura em suporte papel, o que obriga a que a organização gráfica das páginas facilite a identificação das ideias e conceitos mais relevantes a transmitir.

A própria notoriedade do site nos motores de busca está relacionada com a optimização dos conteúdos seguindo as regras do SEO - Search Engine Optimization, ou seja, as keywords mais pesquisadas pelos cibernautas devem estar colocadas estrategicamente nos conteúdos para que os motores de busca lhes atribuam maior relevância.

Para que a actualização e composição do conteúdo online seja uma realidade existe um outro vector essencial: a plataforma tecnológica de gestão de conteúdos - os denominados CMS (Content Management Systems). Existem já em Portugal vários CMS que muito diferem nas suas características essenciais e que importam identificar pois é difícil compará-los de forma directa. As principais variáveis a avaliar são: a flexibilidade, a simplicidade, a rapidez, a modularidade e o imediatismo.

A flexibilidade de se poder compor cada página de acordo com o tipo de conteúdo e o número de imagens ou vídeos que se pretende, associando a simplicidade e rapidez de utilização de uma ferramenta tão simples como se tratasse do vulgar Microsoft Word, ajuda à criação de empatia e elimina a resistência dos responsáveis pela gestão dos conteúdos, que passam a ter um trabalho mais facilitado.

Também o facto de as actualizações poderem ser disponibilizadas online e a partir de qualquer local, desde que se tenha ligação à Internet, cria um imediatismo e acessibilidade na comunicação impossível num outro canal de media.

Numa perspectiva de crescimento e evolução importa salvaguardar que o CMS é modular, o que possibilita que a qualquer momento se acrescentem módulos facilitadores de gestão de conteúdos ou serviços complementares, como por exemplo catálogos de produtos, gestores de agendas, de inquéritos, de blogs, entre outras ferramentas.

Numa época onde o tempo e a informação são dos bens mais preciosos quem não tiver uma estratégia de comunicação que passe por um Site/Portal, com uma boa ferramenta de Gestão de Conteúdos centralizando uma correcta e actualizada informação institucional e comercial, enriquecida com conteúdos utilitários, fomenta uma conotação negativa que se relaciona com desactualização, falta de dinamismo, de modernidade e sobretudo falta de acompanhamento das novas formas e tendências de comunicar.